FAQ

Pour utiliser l’application STIHL Connected, il vous faut un téléphone intelligent iOS 11.0 (ou plus récent) ou Android 5.0 (ou plus récent). Pour le portail STIHL Connect Pro, il vous faut un accès Internet sur un appareil équipé d’un navigateur Web.

Nos vidéos d’installation, accessibles via l’application STIHL Connected, illustrent la marche à suivre pour tous les produits STIHL compatibles.

Étant donné que les données d’utilisation sont stockées dans le STIHL Smart Connector, il n’est pas toujours nécessaire d’avoir un téléphone intelligent connecté. Lorsque le Smart Connector se reconnecte à un téléphone intelligent, les données d’utilisation sont mises à jour sur l’application et le portail STIHL Connect Pro.

Lorsque le STIHL Smart Connector détecte un outil en service, il envoie la durée de fonctionnement à l’application STIHL Connected plusieurs fois par minute. S’il y a un accès Internet, l’application STIHL Connected transfère les données au nuage également plusieurs fois par minute. S’il n’y a aucun accès à un téléphone intelligent ou à Internet, les données sont stockées temporairement jusqu’à ce qu’une connexion s’établisse, puis elles sont transférées.

Pour que la durée de fonctionnement soit correctement enregistrée, il est important que le STIHL Smart Connector soit relié au produit STIHL comme indiqué dans les instructions d’installation. Si vous suivez ces instructions et que la durée de fonctionnement reste erronée, assurez-vous qu’il n’y ait aucun champ magnétique puissant dans un rayon d’environ 18 pouces (0,5 mètre) pendant l’entreposage, le transport ou l’utilisation.

Pour que l’emplacement s’affiche correctement, votre téléphone intelligent avec l’application STIHL Connected et le produit STIHL en question doivent être dans la zone sur le lieu d‘utilisation.

Oui, il est possible d’utiliser plusieurs STIHL Smart Connectors en même temps. Toutefois, cela peut augmenter le temps de réponse de chaque Connector.

Après avoir démarré l’application STIHL Connected, vous obtiendrez un aperçu de votre produit dans « Équipement ». Vous pouvez ajouter des produits à l’aide du « + » dans la barre de navigation au bas de l’écran. Sur le portail STIHL Connect Pro, vous pouvez créer de nouveaux outils à l’aide de la barre de navigation dans les détails du produit.

Non, un seul STIHL Smart Connector peut être assigné par produit

La zone entre un STIHL Smart Connector et un téléphone intelligent est généralement jusqu’à 33 pieds (10 mètres). Toutefois, cette distance peut varier selon le téléphone intelligent et les obstacles entre le Connector et le téléphone.

Actuellement, le STIHL Smart Connector s’utilise uniquement avec le système STIHL Connected.

Vous pouvez écrire à STIHL à info.canada@stihl.ca.

Pour les produits jumelés, le numéro de série et l’adresse MAC (code unique) se trouvent sur le portail STIHL Connect Pro. En plus du numéro de série en chiffres, le code Data Matrix 2D inclut le numéro de série. On peut lire le code Data Matrix à l’aide de l’application STIHL Connected. Si l’étiquette est illisible et que le STIHL Smart Connector n’est plus jumelé, le Smart Connector sera inutilisable.

Vous pouvez modifier les informations concernant votre détaillant STIHL sur le portail STIHL Connect Pro. Le détaillant ne se modifie pas dans l’application STIHL Connected.

Vous pouvez modifier l’adresse de votre compte utilisateur dans les paramètres du portail STIHL Connect Pro. L’adresse ne se modifie pas dans l’application STIHL Connected.

Lorsque vous configurez un nouveau produit, vous pouvez ajouter une photo à partir de la bibliothèque d’images de votre téléphone intelligent. Actuellement, il est impossible de changer la photo d’un produit déjà créé, mais nous prévoyons d'intégrer cette fonctionnalité. Solution : supprimez le produit (les données du produit seront perdues) et ajoutez-le à nouveau. Cela fait, vous pourrez ajouter une nouvelle photo.

Comme opérateur de flotte, vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs ou assigner des droits dans les paramètres individuels de chaque utilisateur en tout temps via le portail STIHL Connect Pro pour pouvoir opérer une flotte ou des appareils communs.

Vous pouvez supprimer votre compte personnel à partir des paramètres du compte en utilisant les options de modification du portail STIHL Connect Pro. Veuillez noter que cette action supprimera toutes les données personnelles et les données des outils enregistrées dans le système STIHL Connect.

Vous pouvez supprimer un produit avec l’option « Modifier » dans l’aperçu du produit.

Des surnoms peuvent être assignés dans les options de modification lorsque vous configurez un nouveau produit ou lors d’une modification subséquente. Si le produit est déjà dans le système, vous pouvez accéder aux paramètres dans la vue détaillée respective du produit sous « Modifier ».

La langue utilisée sur le portail STIHL Connect Pro se modifie dans les paramètres de votre compte utilisateur. Vous pouvez modifier la langue utilisée dans l’application STIHL Connected dans « Paramètres ».

Le numéro de série et le code à barres se trouvent sur votre produit STIHL.

Oui, on peut utiliser des produits d'occasion. L’information dans l’application STIHL Connected contient des directives supplémentaires. De plus, vous pouvez entrer les heures de fonctionnement réelles de l’outil au moment de configurer les produits et le STIHL Smart Connector. De cette façon, les heures réelles peuvent être entrées comme valeur de départ.

Apportez votre produit STIHL chez votre détaillant STIHL local lorsque requis par l’application STIHL Connected. Pour tout autre entretien, consultez le manuel de l’utilisateur pour obtenir des instructions étape par étape. Conseil : les manuels de l’utilisateur électroniques sont disponibles à https://www.stihl.ca.

Les STIHL Smart Connectors sont conçus pour être installés de façon permanente, il n’est donc pas recommandé de les utiliser sur d’autres produits. Toutefois, le STIHL Smart Connector peut toujours être reconfiguré (en termes de jumelage entre un outil et le STIHL Smart Connector).

Vous pouvez utiliser le STIHL Smart Connector avec les produits d’un tiers, mais les fonctionnalités seront limitées (p. ex. l’information automatique sur l’entretien selon la durée de fonctionnement ne sera pas fournie). Consultez le document d’instructions STIHL Connected et l’application STIHL Connected pour connaître les recommandations concernant l’installation du Smart Connector sur des produits d’un tiers.

Scies à chaîne
MSA 120, MSA 140, MS 170, MS 180, MS 201, MS 251, MS 261, MS 362, MS 500i

Perches d’élagage
HT 56, HT 103

Découpeuses à disque
TSA 230, TS 410, TS 420, TS 440, TS 500i

Débroussailleuses et débroussailleuses forestières
FSA 45, FSA 130, FS 38, FS 40, FS 56, FS 91, FS 111, FS 131, FS 240, FS 311, FS 360, FS 460, FS 560

KombiSystème, YARD BOSS, coupe-bordures et tarières à terre
KMA 130, KM 56, MM 56, KM 91, KM 111, KM 131, BT 131, FB 131, FC 91, FC 96, FC 111

Souffleurs
BGA 85, BGA 100, BG 50, BG 56, BG 66, BG 86, BR 430, BR 500, BR 600, BR 700, BR 800

Aspirateurs-broyeurs et pulvérisateurs

SH 56, SH 86, SR 430, SR 450

Taille-haies
HSA 45, HSA 66, HS 82, HS 87

Pour les autres produits STIHL, vous devrez créer vos tâches d’entretien manuellement.

L’application STIHL Connected est offerte en anglais et en français.

La durée de fonctionnement est généralement déterminée indépendamment du téléphone intelligent. Toutefois, la durée de fonctionnement est transférée vers le portail STIHL Connect Pro plusieurs fois par minute lorsque l’application STIHL Connect est ouverte. Lorsque l’application STIHL Connected est fermée, l’intervalle de transfert est considérablement réduit.

Actuellement, le système STIHL Connected ne peut pas être utilisé comme protection contre le vol.